Книга отзывов, жалоб и предложений предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Данная книга - это необходимый инструмент обратной связи с клиентом на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Специально предназначена для внесения записей, жалоб, замечаний, отзывов, предложений и т.д.